kuesioner kualitas pelayanan. Analisis data dilakukan dengan regresi linear sederhana. kuesioner kualitas pelayanan

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, BPJS, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Daftar Pustaka : 48 (2002-2019) vi SUMMARY Hasanuddin University Faculty of Public Health. Analisis data menggunakan uji chi-square. terutama pada kualitas pelayanan (Kalijogo et,al, 2019). Hasil kuesioner tersebut telah di uji menggunakan metode uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. arjuna akbar. Penyebaran kuesioner didasarkan pada skala Likert dengan menggunakan 5 opsi jawaban, yaitu: (1) sangat setuju/sangat puas, (2)Skripsi Fika Ayu Widyanita adalah salah satu karya ilmiah yang tersedia di DSpace Repository, layanan digital yang mengumpulkan, melestarikan, dan mendistribusikan materi digital dari Universitas Islam Indonesia. 1. Memberikan jaminan ganti rugi pada produkmelakukan berbagai kegiatan yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Kuesioner Kualitas Pelayanan. < 20 tahun d. Metode analisa data penelitian ini adalah dengan menggunakan uji asumsi klasik dan uji hipotesis denganmenggunakan layanan internet banking pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Petunjuk pengisian : 1 : Sangat Tidak Setuju (STS) 2 : Tidak Setuju (TS) 3 : Cukup Setuju (CS) 4 : Setuju (S) 5 : Sangat Setuju (SS) No Pernyataan STS TS CS S SS Tangible (Bukti Fisik) 1. 13 Hasil uji validitas variable kualitas pelayanan 77 4. 6 bulan – 1 tahun c. v ABSTRAK Djuhari Juma Wijaya – 11150930000061, Analisis Kualitas Layanan E- Government Menggunakan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Badan Pusat Statistik) di bawah bimbingan Syopiansyah Jaya Putra dan Muhammad Nur Gunawan. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidakImplementasi pelayanan kefarmasian oleh apoteker pada pusat kesehatan masyarakat diatur dalam Peraturan Menteri Kesehatan No. kualitas layanan pada berbagai tingkatan pelayanan jasa kesehatan. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Kualitas pelayanan yang akan diteliti adalah harapan dan kenyataan konsumen terhadap reliability (keandalan), rensponsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan, empathy (empati), dan tangible (keberwujudan). Teknik pengumpulan data mengunakan kuesioner dengan 5 kategori respon dalam skala likert. KUESIONER PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. Kuesioner Penelitian PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GOJEK. Skripsi ini membahas tentang peran perempuan dalam diplomasi publik Indonesia di era Jokowi. independen word of mouth, kualitas layanan, kualitas produk, dan lokasi terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian. Ternyata dari ke lima dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET PADATELKOM SPEEDY BANDUNG Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul: “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET PADATELKOM. 017 -. Kuisioner diberikan kepada pelaku usaha pemohon rekomendasi perdagangan jenis ikan look alike species di lingkup wilayah kerja BPSPL Padang pada Bulan Juli - September. 0,292 (2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, yaitu sebesar 0,009 (3) harga berpengaruh terhadap. 3 Data Pemesanan Tahun 2013 47 IV. Penelitian dilakukan di Puskesmas Parit4. id. 107. Hasil jawaban dari kuesioner tersebut. Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang yang dimediasi. 2. Sehubungan dengan hal tersebut, saya membutuhkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini. data dilakukan dengan media kuesioner online menggunakan google form yang didasarkan pada atribut LSQ pada pelanggan e-Commerce yang menggunakan jasa pengiriman. Berilah tanda pada setiap jawaban yang dipilih pada kotak yang tersedia. Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka semakin banyak pula konsumen yang akan menjadi pelanggan tetap. Pelayanan yang diberikan situs Shopee memiliki reputasi yang baik 2. Studi yang lainnya juga menunjukkan bahwa ‘kualitas makanan adalah atribut yang paling penting bagi pelanggan di sektor makan cepat-santai, diikuti oleh kualitas lingkungan fisik dan layanan’ (Zhang 2013). Lampiran 1. 1 Kesimpulan 95. Dengan menggunakan bantuan SPSS, nilai koefisien korelasi pada kuesioner ini dapat dilihat pada Tabel 3. Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan dalam kuesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan berganda. dimensi kualitas pelayanan mempunyai rata-rata skor sebesar 72,88% yang berarti pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan obat di Apotek Ary Farma Karanganyar. Perempuan 2 . Kuesioner Penelitian PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA LAPANGAN FUTSAL DI KABUPATEN PATI Dengan hormat, Kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap 4. Rumusan Masalah 1. CWM Lebih Dari Dua Kali 51 IV. Artinya, perusahaan akan tahu seberapa bagus kualitas layanan dan produk yang dipasarkan. 000 . Kuesioner atau angket yang diisi langsung oleh responden serta berkunjung minimal 1 bulan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik, Promosi dan Kepuasan Konsumen. Hal ini sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang memiliki indikator yang jelas. menyebarkan kuesioner skala likert 5. S2 5. Karena hal ini sama pentingnya dengan produk yang terjual dan sangat berhubungan dengan loyalitas pelanggan. 10. Lampiran 2 Kuesioner Penelitian Lampiran 3 Hasil Penelitian Lampiran 4 Persuratan Lampiran 5 Master Tabel Lampiran 6 Dokumentasi Penelitian. pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien di Rumah Sakit Paru dr. Pertanyaan SS S TS ST S 1. 1985). kualitas layanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen antara jasa pengiriman barang J&T Express dan JNE. Untuk itu, saya mohon kesediaan Anda yang pernah menggunakan layanan transportasi online GO-JEK, Grab, atau Uber (motor dan mobil) di 3 bulan terakhir untuk mengisi kuesioner ini. yang artinya kualitas pelayanan dari perusahaan tersebut masih perlu ditingkatkan . peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pengguna. pelayanan di tempat pendaftaran rawat jalan secara keseluruhan berdasarkan lima dimensi kualitas jasa responden menyatakan puas dan 9 (9%) Pengukuran tingkat kepuasan pasien atau keluarga pasien di TPP rawat jalan dilakukan terhadap 100 orang responden berdasarkan kuesioner yang berisi 20 butir item pernyataan yangyang dirasakan. Uji Reliabilitas Variabel 84 4. II. Memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan kepada pihak Rumah Sakit Umum Daerah Sleman. KUESIONER. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap kepuasan pelanggan Mixue dan variabel yang paling dominan pengaruhnya. In many marketing activities, including fast-food,. Apapun jawaban yang diberikan akan sangat bermanfaat bagi peneliti untuk mengetahui kualitas pelayanan paspor yang dan yang diharapkan oleh diterima/dirasakan Bapak/Ibu/Sdr/i. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi pada Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan di Badan Pelayanan Pajak Daerah Kota Malang). al. CABANG KABUPATEN BARRU Oleh MISNA 10572 04799 14. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Restoran D’Cost Seafood Rawamangun, Jakarta Timur). Kutsu Shoes Laundry kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung di TMR dengan perolehan skor sebesar 43,7%. 3 X1. dalam kuesioner untuk mengetahui tingkat kesenjangan kualitas pelayanan Rumah Sakit X merupakan variabel pelayanan rumah sakit, yang menggunakan 5 dimensi pengukuran terhadap variabel kualitas pelayanan rumah sakit yaitu sebagai berikut: a. A. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Riffa Store Di Kota Tenggarong), jumlah sampel yang diambil pada penelitian sebanyak 100 responden. pajak Kota Malang yang telah bersedia mengisi kuesioner penelitian. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien (Studi Pada Rumah Sakit Bhayangkara TK II Asih Bandung). 909 . pd. Penentuan Atribut Atribut kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian di Nest Coffee Jombang dapat dilihat pada Tabel 1. Jenis penelitian kuantitatif, cross sectional dengan instrumen kuesioner. Pernyataan Tanggapan Kuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Penelitian Kuantitatif (DOC) Kuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Penelitian Kuantitatif | Mirza Fissabila - Academia. Hal ini sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang memiliki indikator yang jelas. Sementara itu, elemen kuesioner usaha jasa mencakup layanan, harga, serta. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan. Berry lewat artikel mereka di Journal of Marketing. Kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. kualitas layanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen antara jasa pengiriman barang J&T Express dan JNE. Merekomendasikan pelayanan secara positif layanan di Barber Shop kepada orang lain 28. 2. Lampiran 1. > 50 tahun . kualitas pelayanan jasa ya ng dilakukan oleh PT. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner kepada 118 responden yaitu menggunakan produk Scarlett, pernah berbelanja dalam. pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa percetakan pada PT. Maka saya mohon ketersediannya untuk mengisi kuesioner ini dengan tepat dan teliti. Gap Superiority (GS) bernilai negatif dengan skor sebesar -0,93 yang menunjukan bahwa kualitas layananKualitas Layanan Menurut Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. variabel Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap variabel Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). A. Data yang terkumpul lalu dianalisa dengan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji t, Analisis Kolerasi, Uji. Kualitas pelayanan juga merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Lewis dan Booms dalam Tjiptono dan Chandra, 2005). mengukur kualitas secara kuantitatif dalam bentuk kuisioner yang mengandung dimensi-dimensi kualitas jasa, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. upi. 2) Variabel fasilitas6 Kualitas pelayanan yang memuaskan akan membuat Wajib Pajak merasa tertolong dan menguntungkan dalam hal waktu dan pelayanan. Dengan ini, saya meminta ketersediaan waktu, kerja sama, dan. . 3. Kualitas Pelayanan NO PERNYATAAN STS TS N S SS 1. Pendidikan : SMA Diploma. (wawancara) dan kuesioner. Dokter dapat mengenal setiap pasien yang datang berobat. Lembar kuesioner yang disediakan oleh peneliti berisi identitas pasien seperti nama, alamat, umur, jenis. Kualitas pelayanan telah menjadi perhatian para ahli dalam meneliti suatu bisnis. RAMELAN SURABAYA Jenis kelamin : Lama anda di rawat di rumah sakit : ( ) Pria ( ) Kurang dari 3 hari ( ) Wanita ( ) 3-6 hari ( ) 7-15 hari ( ) diatas 15 hari Umur anda saat ini : Pekerjaan anda saat ini : ( ) 17-24 tahun ( ) pelajar/mahasiswa ( ) 25-34 tahun ( ). Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan internet banking KlikBCA terhadap kepuasan nasabah. KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS WIFI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI WARUNG ANGKRINGAN WEDANGAN JALAN SUMATRA PONOROGO Kepada Yth. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Tangible (X1),Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala Likert. Kuesioner Penelitian. 004. Kualitas pelayanan adalah kegiatan pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan, keinginan, dan kebutuhan serta mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat luas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. pelanggan (Kotler, 1997) (dalam Wisnalmawati, 2005:156). 1 X1. 19 Tenaga. ABSTRACT. Saya merasa puas dengan kondisi kendaraan yang digunakan Ojek Online 5. Untuk dapat menarik minat pengunjung, pengelola harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk A. Hasil survey dianalisis dengan metode IPA untuk melihat gapPengaruh Kualitas Pelayanan PT. Jumlah responden 180 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada orang yang pernah. Lampiran 1. Dalam kuesioner terdapat 15 item untuk. Parasuraman, Valarie A. Simpan Simpan Kuesioner Kualitas Layanan RS Untuk Nanti. Kuesioner Penelitian 3. 1. PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. Saya bermaksud melakukan penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Layanan Rawat Inap Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Bunda Margonda Depok”. 2 Pelayanan yang diberikan oleh karyawan XL Center Surabaya, telah memenuhi harapan saya. 3. 20473/jmtt. Semakin baik fasilitas wisata dan kualitas pelayanan yang ada di TMR maka semakin Dan jika di lihat dari Analisis Koefisien Determinasi didapat hasil 8% yang artinya pengaruh kualitas pelayanan sebesar 8% terhadap loyalitas donator sedangkan 92% di pengaruhi oleh faktor lain. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS INFORMASI PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (Studi Kasus pada Konsumen BUKALAPAK di Daerah Isti mewa Yogyakart a) Kepada. kualitas pelayanan dapat diciptakan dengan terlebih dahulu mengidentifikasi presepsi konsumen tentang layanan yang dibutuhkan dan diinginkannya,. Saya merasa aman memberikan informasi pribadi pada akun situs Shopee 4. Usia : 17-25 th 26-30 th. Guna mengetahui kualitas pelayanan yang dimiliki, perusahaan tidak bisa menentukan sendiri keberhasilannya, tetapi harus melibatkan para konsumen di dalamnya, karena konsumen yang menerima pelayanan dari perusahaan. Teknik sampling yang digunakan dalam. 15 Karyawan XL Center Surabaya ramah dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. terdadap Kepuasan Nasabah . PENDAHULUAN 1. Correlation is significant at. skripsi saya. Data dari kuesioner ini akan dijadikan data utama dalam penelitian saya. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan. Kami melakukan review terhadap 20 artikel. Berdasarkan hal tersebut tujuan dari penelitian ini adalahS1 dengan judul “ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN. 14 Hasil uji. 71 INL2 135 7 10 8. 15 Tenaga Medis menerangkan tindakan yang akan dilakukan. Sampel penelitian berjumlah 96 orang. pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kuesioner (angket) merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan denganSaya memohon kesediaan Anda yang pernah menggunakan layanan Go-Food minimal 5 kali untuk mengisi kuesioner ini selama ±10 menit. Analisis data menggunakan metodeImportance Performance Analysis, analisis gap dan Customer Satisfaction Index. KUESIONER PENELITIAN JUDUL : PENGARUH CITA RASA, HARGA , DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 4. Lampiran 1 - Kuesioner PENGANTAR KUESIONER Dengan hormat, Saya Ramadhanta Surya Artana, mahasiswa jurusan Manajemen Pemasaran Universitas Muhammadiyah Yogyakarta saat ini sedang melakukan penelitian dengan judul “Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasankuesioner yang diisi dengan menggunakan tanda check list. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek DI Kota Kediri) heri subagyo Tujuan dari penelitian ini ialah : (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna ojek online Go-jek di Kota Kediri. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kata kunci :. Perempuan 2. 12 Hasil uji validitas variable disiplin kerja 77 4. KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN SIKAP WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (STUDI KASUS DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MAKASSAR BARAT) SKRIPSI OLEH SIANI NINGSI 105730471714 Program Studi Akuntansi. KUESIONER “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa PadaFakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah Jakarta”(Studi Tata Usaha Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah Jakarta)Variabel Kualitas Pelayanan (X 1) Pertanyaan SS S N TS STS 1. Kualitas Pelayanan Menurut Para Ahli. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Damri di Bandara Soekarno-Hatta”(Studi kasus terhadap pengguna Jasa Damri Bandara Soekarno-Hatta)” ini disusun dalam rangka. 72 Lampiran A. Sebaliknya jika kualitas pelayanan baik maka konsumen akan merasa senang dan akan kembali lagi untuk membeli dan tidak akan menjatuhkan pilihanya kepada pesaing. menggunakan kuesioner, jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Tetapi untuk sisanya sebesar 21,9% beradaantara kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner. Pelayanan yang diberikan Ojek Online cepat dan tepatsesuai dengan harapan saya 4.